Nach dem großflächigen Ausfall: SFR entschädigt seine Kunden mit einem besonderen Geschenk

Nach einer großflächigen Störung im SFR-Netz kündigt der Telekommunikationsanbieter an, seinen betroffenen Kunden eine Entschädigung zukommen zu lassen. Mit diesem Schritt möchte SFR das Vertrauen seiner Abonnenten nach den Ausfällen wieder stärken.

Störung sorgt für landesweiten Netzausfall bei SFR

Es war der Montag, 16. Juni 2025, an den sich zahlreiche Kundinnen und Kunden von SFR erinnern dürften. Denn was zunächst wie eine gewöhnliche Netzschwäche anmutete, entpuppte sich schnell als massiver landesweiter Ausfall. Für fast zwölf Stunden waren Tausende Menschen von ihrem mobilen Netzwerk abgeschnitten – mit spürbaren Folgen im Alltag.

Nicht nur die Direktkunden des Anbieters waren betroffen: Auch Nutzer anderer Dienste, deren Angebote auf dem Netz von SFR basieren – etwa La Poste Mobile, Coriolis, Réglo Mobile und Syma Mobile –, mussten in dieser Zeit auf Mobilfunk verzichten. Die Unruhe war dementsprechend groß.

Softwareproblem als Auslöser – Wiederherstellung erst nachts

Am Morgen nach dem Vorfall informierte SFR schließlich über die Ursache des Blackouts. Man habe ein «incident logiciel», also ein technisches Problem mit der Software-Infrastruktur, als zentralen Grund identifiziert. Infolge dieses Fehlers kam es zu zufälligen Abmeldungen zahlreicher Verbindungen, sodass viele Geräte schlagartig vom Netz getrennt wurden.

Laut Angaben des Konzerns gelang es den Technikteams jedoch, in der Nacht auf Dienstag alle Dienste wieder «à 100 %» herzustellen. Auch wenn dies offiziell bestätigt wurde, bleiben bei vielen Nutzern Fragen offen – zu abrupt erschien die Rückkehr zur Normalität nach einem Tag voller Unsicherheit.

Kritik am Entschädigungsmodell – Was bietet SFR an?

Angesichts wachsender Empörung meldete sich die Geschäftsleitung von SFR öffentlich zu Wort und entschuldigte sich ausdrücklich bei den Betroffenen. Doch wie sieht das Entgegenkommen tatsächlich aus? Statt eines direkten finanziellen Ausgleichs erhalten sowohl SFR- als auch RED by SFR-Kunden einen Bonus von 100 Go zusätzlichem Datenvolumen in 5G. Ein Geschenk in Form von Gigabytes – nicht aber in barer Münze.

Hierzu muss man wissen: Laut den allgemeinen Geschäftsbedingungen gilt eine Grenze von 48 Stunden ununterbrochener Störung, ab der ein Anspruch auf finanzielle Kompensation besteht. Nur wer entweder diese Zeit überschreitet oder über zehn Prozent Monatsausfall verzeichnet, kann ein entsprechendes Entgelt fordern.

Die wichtigsten Details zur Anspruchsregelung fasst folgende Liste zusammen:

• Naturale Kompensation (Datenvolumen) nach kurzen Ausfällen;
• Barauszahlung erst ab zwei Tagen Totalausfall oder >10% Monatsdauer;
• Kumulation weiterer Störungen innerhalb eines Monats möglich.

Blick nach vorn: Vorsicht bleibt geboten

Wer glaubt, das Kapitel sei damit abgeschlossen, sollte genau hinsehen. Sollten weitere Vorfälle im Laufe des Monats eintreten, könnten sich die Unterbrechungszeiten summieren und somit doch noch eine finanzielle Erstattung auslösen. Das Zählen hat begonnen: Die nächsten Tage werden zeigen, ob das Netz tatsächlich stabil bleibt – und ob betroffene Nutzer dieses Mal eher entschädigt werden.